Customer Service
Ob Anruf, E-Mail, Chat oder Social Media – im Customer Service reagieren wir täglich auf zahlreiche Anfragen zu den unterschiedlichsten Themen. Unsere rund 700 Kolleginnen und Kollegen an den Standorten Burgkunstadt, Bayreuth und Neustadt bei Coburg haben ein offenes Ohr für jede Frage und ein festes Ziel im Auge: zufriedene Kunden. Deshalb ist unser Customer Service ihr Ansprechpartner, an sieben Tagen in der Woche, ob per Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp oder Social Media.
Customer Service
Unsere Inbound-Mitarbeiter reagieren, wenn sich Kunden direkt an uns wenden. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn sie Nachfragen zu Produkten oder Reklamationen haben oder eine Bestellung unklar ist. Im Outbound gehen wir aktiv auf unsere Kunden zu: Wir befragen sie zu ihrer Zufriedenheit, pflegen Bestands- oder begrüßen neue Kunden.
Im Fokus steht bei uns immer der Kunde mit seinem Anliegen, der eigentlich der Kunde unserer Kunden ist:
Denn unsere Auftraggeber sind vielfältig und stammen aus der Modebranche, dem Finanzwesen oder dem Gesundheitsbereich.
Business Process Management
Neben der Kundenberatung gibt es im Customer Service noch mehr spannende Aufgaben für unsere Spezialisten: Wir erstellen die Einsatzpläne für unsere Mitarbeiter und führen regelmäßige Schulungen durch. Außerdem unterstützen wir unsere Auftraggeber durch die Optimierung ihrer Geschäftsprozesse im Customer Service. Hier können wir auf unser ganzes Know-How zurückgreifen.
Für unsere Auftraggeber lohnt sich dies doppelt:
Wir steigern die Kundenzufriedenheit und reduzieren die Kosten. Dazu gehört auch der Aufbau neuer Kommunikationskanäle, wie zum Beispiel Chats, WhatsApp oder Social Media.
