Immer erreichbar für unsere Kund*innen
Ob Anruf, E-Mail, Chat oder Social Media – im Customer Service reagieren wir täglich auf zahlreiche Anfragen zu den unterschiedlichsten Themen. Unsere rund 700 Kolleg*innen haben stets ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kund*innen.
Customer Service
Unsere Auftraggeber sind vielfältig und stammen aus verschiedenen Branchen - deshalb erhalten alle Mitarbeiter*innen Schulungen, in denen sie intensiv auf den Umgang mit den Systemen und den Kund*innen angelernt werden.
Unsere Inbound-Mitarbeiter*innen reagieren, wenn sich Kund*innen direkt an uns wenden. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn sie Nachfragen zu Produkten oder Reklamationen haben oder eine Bestellung unklar ist. Im Outbound gehen wir aktiv auf unsere Kund*innen zu: Wir befragen sie zu ihrer Zufriedenheit, pflegen Bestands- oder begrüßen neue Kund*innen.
Business Process Management
Neben der Kundenberatung gibt es im Customer Service noch mehr spannende Aufgaben für unsere Spezialist*innen: Wir erstellen die Einsatzpläne für unsere Mitarbeiter*innen und führen regelmäßig Schulungen durch. Außerdem unterstützen wir unsere Auftraggeber durch die Optimierung ihrer Geschäftsprozesse. Wir steigern die Zufriedenheit der Kund*innen und reduzieren die Kosten - dazu gehört auch der Aufbau neuer Kommunikationskanäle, wie zum Beispiel Chats, WhatsApp oder Social Media.
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