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CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
Immer erreichbar für unsere Kund*innen
Ob Anruf, E-Mail, Chat oder Social Media – im Customer Service Management reagieren wir täglich auf zahlreiche Anfragen zu den unterschiedlichsten Themen.
Customer Service
Unsere Auftraggeber sind vielfältig und stammen aus verschiedenen Branchen - deshalb erhalten alle Mitarbeiter*innen Schulungen, in denen sie intensiv auf den Umgang mit den Systemen und den Kund*innen angelernt werden.
Unsere Inbound-Mitarbeiter*innen reagieren, wenn sich Kund*innen direkt an uns wenden. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn sie Nachfragen zu Produkten oder Reklamationen haben oder eine Bestellung unklar ist.
Business Process Management
Neben der Kundenberatung gibt es im Customer Service noch mehr spannende Aufgaben für unsere Spezialist*innen: Wir erstellen die Einsatzpläne für unsere Mitarbeiter*innen und führen regelmäßig Schulungen durch. Wir steigern die Zufriedenheit der Kund*innen und reduzieren die Kosten - dazu gehört auch der Aufbau neuer Kommunikationskanäle, wie zum Beispiel Chats, WhatsApp oder Social Media.