„Ein absolutes Must-See“ Sibylle und Florian hospitieren im Customer Service
28. Apr 2025
Sibylle ist Personalentwicklerin, Florian kommt aus dem Bereich Retail & Marketplace. Beide haben in ihrem Berufsalltag wohl keinen Kontakt mit BAUR-Kund*innen. Auch deshalb nutzten sie die Chance, Mitte März einen Blick in das breite Aufgabenfeld im Customer Service zu werfen. Und sie waren nicht alleine: Die 20 freien Plätze waren innerhalb kürzester Zeit vergeben. Zum zweiten Mal boten die Kolleg*innen von BFS in Zusammenarbeit mit dem BAUR-Abteilung Customer Insights, Brand & Planning die wertvolle Möglichkeit, live bei der Bearbeitung von Kundenanfragen dabei zu sein.
Worum geht’s bei der CS-Hospitation?
Während der Hospitation erhalten die Teilnehmenden spannende Einblicke in die Arbeit im Kundenservice. Sie beobachten, wie Kolleg*innen mit BAUR-Kund*innen kommunizieren, Probleme lösen und so die Kundenzufriedenheit steigern. Ziel ist es, ein besseres Verständnis für die Abläufe und Herausforderungen im Customer Service sowie für die Bedürfnisse unserer Kund*innen entwickeln zu können.
Diesmal standen vor allem zwei Themenschwerpunkte auf der Agenda: Zum einen die telefonische und schriftliche Fachberatung. Hier geht’s um fundiertes Produktwissen. Welches E-Bike ist für meine Bedürfnisse das beste? Welche Funktionen bietet mein Airfryer im Detail? Wie kann ich Holzmuster für die neue Schrankwand bekommen? Außerdem Spezialthemen: Fragen zum Datenschutz, aufwändige Kontoklärungen und Artikelreklamationen, Beschwerden auf Social Media-Kanälen und die Bearbeitung von Anfragen an die Geschäftsführung gehören hier zum Daily Doing.
Unser Fazit? Sehr positiv!
An der Hospitation nahmen auch Kolleg*innen – darunter auch Bereichs- und Abteilungsleiter – aus den Bereichen und Abteilungen IT, House of Content, Customer Relationship Management, Unternehmenskommunikation sowie Azubis und Duale Student*innen teil. Fragt man die Hospitant*innen, ob sie die Aktion ihren Teamkolleg*innen empfehlen können, dann vergeben sie laut im Anschluss gestellter Umfrage im Durchschnitt 9,3 Punkte – wobei die 10 für die höchste Wertungsmöglichkeit, also größte Zustimmung, steht. Dem schließen sich auch Sibylle und Florian an. Zudem verraten sie uns:
"Meine Hospitation im Customer Service war ein absolutes Must-See! Ein herzlicher Dank geht an die wunderbaren Kolleg*innen Kirstin und Edgar, die mir einen lebhaften Einblick in ihre tägliche Arbeit gegeben haben. Die Begeisterung und das Engagement, die sie für unsere BAUR-Kund*innen zeigen, waren für mich deutlich spürbar. Vielen Dank an alle, die sich die Zeit genommen haben, uns diese wertvolle Möglichkeit zu bieten!“, Sibylle Bechtel, Referentin Personalentwicklung.
"Es war ein sehr schöner Einblick in die Arbeit der Kolleg*innen im Customer Service. Auch eine grobe Einschätzung zu bekommen, in welchem Ermessen Entscheidungen getroffen werden, war ein spannender Aspekt. Toll zu beobachten war auch, wie sie Finanzierungen, Kontoaufteilungen, Zahlungs- und Forderungsaufteilung bearbeiten und zu einem guten Abschluss bringen“, Florian Schmitt, Qualitätsmanager Sport Hartwaren.
Wir freuen uns über dieses gelungene Ereignis und sind gespannt auf die nächsten Hospitationen im Customer Service!
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