Messefieber in Berlin: Die E-Commerce Trends von morgen

Bei mir drehen sich somit alle Themen rund um die Sortimente, die wir von OTTO Deutschland beziehen als auch die um unsere sogenannten 3rd Party Buying- Artiekl. Diese ergänzenden Zusatzsortimente wählen wir selbstständig aus und beziehen sie über unsere Dienstleister Tradebyte* und PlentyONE**.

Mattias: Ich bin ebenfalls in Salzburg ansässig und Teamlead im Bereich 3rd Party Buying. Mein Schwerpunkt liegt auf der Anbindung und Weiterentwicklung unserer Anbieterlandschaft außerhalb der Konzernware – aktuell insbesondere auf der Integration von Tradebyte und PlentyONE. Damit schließen wir gezielt Sortimentslücken und bauen unser Angebot in den Bereichen Fashion und Hartwaren weiter aus.

Es gab so viele Programmpunkte und Möglichkeiten, dass man am Anfang gar nicht wusste, womit man starten soll und was man sich zuerst ansehen möchte.

Gab es für euch Themen, die ihr besonders spannend fandet?

Marina: Zwei Schwerpunkte sind für uns besonders herausgestochen. Künstliche Intelligenz und dabei natürlich der Fokus auf die Prozessautomatisierung durch KI. Viele Anbieter zeigen Lösungen, die die Anbindung von Lieferanten deutlich vereinfachen und gleichzeitig die Produktdatenqualität auf ein Niveau heben, mit dem die KI später sinnvoll arbeiten kann. Spannend ist auch der Blick nach vorne, denn Kund*innen, die mit KI shoppen oder sich von KI beraten lassen, werden zunehmend als eigene Zielgruppe mitgedacht.

Matthias: Der zweite Schwerpunkt lag auf der Logistik und der Internationalisierung - ebenfalls ein großes Thema. Ganz konkret: Wie können wir Lieferanten, die heute vor allem nach Österreich und Deutschland liefern, so weiterentwickeln, dass auch unsere Kund*innen in der Schweiz künftig reibungslos beliefert werden können?

Künstliche Intelligenz ist in fast allen Bereichen nicht mehr wegzudenken und ihr habt es schon ein bisschen angeteasert. Wie wurde das Thema auf der Messe behandelt?

Matthias: KI war auf der Messe wirklich omnipräsent. Egal ob Pricing, Marketing, Logistik, Produktdaten oder Customer Service – nahezu jeder Bereich wurde entweder direkt mit KI verknüpft oder es wurden konkrete Lösungsansätze gezeigt, wie sich Prozesse damit effizienter gestalten lassen.

Marina: Der Grundtenor war bei den meisten Anbietern sehr ähnlich: Ohne saubere Datengrundlage funktioniert KI nicht. Und genau daran knüpften viele Stände an – mit dem Versprechen, das passende Tool bereitzustellen, um Daten zu strukturieren und KI anschließend sinnvoll einsetzen zu können.

Eine abschließende Frage: Mit welchen Learnings seid ihr nachhause gefahren? Welche Erkenntnisse werden für euch, eure Arbeit und letztendlich für unsere Kund*innen wichtig?

Matthias: Ein weiterer wichtiger Punkt sind Feedbackschleifen und strategisches Community Building. Der kontinuierliche Austausch mit unseren Kund*innen hilft uns, schneller zu lernen, relevanter zu werden und Entwicklungen frühzeitig zu erkennen.
Sehr klar wurde dabei: Marktentwicklungen und Kundenbedürfnisse müssen noch stärker im Mittelpunkt stehen und zwar differenziert nach Marken. Wir müssen genau verstehen, wofür unsere Marken stehen, was sich Kund*innen erwarten und wo sich zum Beispiel die BAUR Kund*innen in Deutschland von beispielsweise OTTO Kund*innen in Österreich unterscheiden.

Marina: All diese Erkenntnisse führen am Ende zu dem klaren Ziel, eine ganzheitliche Sortiment-Strategie zu entwickeln, die technologiegetrieben ist, aber immer nah an unseren Kund*innen, am Markt und an unseren Marken bleibt – und so echten Mehrwert schafft.

Danke euch für die spannenden Einblicke in die Zukunft des E-Commerce.

Dieses Interview führte Marion Ganz von der Unternehmenskommunikation der BAUR-Gruppe.